走进地处岭南路1010号的大众出租汽车公司十分公司，一派清静、整洁、祥和的气氛。管理人员与驾驶员们亲切、和睦地相处；驾驶员们的举止文明得体，言谈文雅平和。这里，似乎实现了“零抱怨”，这里似是一处和谐的乐园。
十分公司现有723辆出租车，1630余名驾驶员。在出租汽车这样的劳动密集型单位，能达到这样稳定和谐的境界，而且年年各项经营管理指标都名列榜首，甚是不易。十分公司之所以能创出这样的佳绩，根本的是有一个在群众中很有亲和力、能够充分发挥先进性的党支部。正如外界的评说：在“大众出租”这个品牌公司有一个“响当当”的分公司——十分公司；这个分公司所以能“响当当”，是因为有一个“响当当”的党支部。
十分公司党支部现有党员85名，一线驾驶员党员69名。这个党支部于2006年被评为上海市先进基层党组织；由20名党员组成的“顾鑫时班组”被评为2004——2006年度“上海市劳动模范集体”，2005年被评为“全国用户满意服务明星班组”。这个分公司被评为2003——2004、2005——2006年度上海市文明单位；2005年被评为上海市安全先进单位；2006被评为上海市平安单位；2005年被评为“迎世博、做可爱的上海人”立功竞赛先进集体；2006年被评为上海市安全行车先进集体。
一、把党支部作用定位于关心和服务驾驶员
这个分公司于1993年成立。当初是在岭南路1010号的几幢矮平房里起家的。从这个分公司成立时起，党支部就把党的全心全意为人民服务的宗旨立足于真心实意为驾驶员着想，一心一意为驾驶员服务。结合大众企业文化理念，党支部把发挥作用定位于关心和服务驾驶员。
这个分公司很出名的一个做法就是“上早岗”。党政领导带领管理人员，15年如一日，每天早上6时到驾驶员出车现场。无论刮风下雨、严寒酷暑，从来没有中断，也没有人迟到。他们总结这样做的好处：一是可以现场了解营运生产情况和掌握员工动态；二是员工有急事、难事可以在第一时间内找到相关的管理人员，及时予以解决；三是可以“零距离”倾听员工的呼声，面对面与员工交流、沟通，不给员工留下半点遗憾和抱怨，让他们以好的心情投入到一天的营运中去。
党支部书记兼经理肖国荣一直担任这个单位党政一把手。他属于性情温和型的管理人员。集团领导曾担心他这样的性格能否管好驾驶员，但10多年下来，最成功的恰恰是他。肖书记说，我们一心为驾驶员着想，热心为驾驶员服务，首先是靠党性，再是靠大众企业的文化理念。党支部一条简单又实用的理念就是要让驾驶员服务好乘客，首先要管理人员服务好驾驶员。在党支部的带领下，分公司党政班子以自己的实际行动在员工中树立了很好的威信和一呼百应的号召力。
十分公司的党政干部和管理人员在坚持“上早岗”的同时，还实行了 “八小时工作制，二十四小时负责制”及“首问责任制”等行之有效的制度。干部除八小时工作时间外，在每天二十四小时内接到员工求助信息都要及时妥善地去处置。当员工需要办理或咨询相关事项时，首先问及到那个干部或管理人员，被问者必须先予以接待，然后根据不同情况做好与相关部门的衔接工作，不得以任何理由推诿、扯皮。党员管理人员卢国富在做好本职工作的同时，坚持365天给驾驶员发短信息，及时告知恶劣天气来临、道路变更、交通堵塞等情况。去年7月，十分公司门口的道路施工，只有一辆车的路宽临时通行。为了方便驾驶员开车进出，由党员干部带头，每天早高峰和午间用餐高峰，他们拿着对讲机指挥通行。他们顶着高温、冒着暴雨做这件事，是职工们很感动，联名写信给集团党委，表扬他们的一心为员工的行动。
党支部积极组织“凝聚力工程”建设。强调为员工着想、为员工服务的事做到位。“尽可能地把问题考虑得周全一些，凡是员工有求于我们的事，我们都要尽力帮助解决；即使是员工没想到的事也要主动想在前，做在前，切实在员工中做到“病时有人探，困时有人帮，难时有人解，惑时有人答，行时有人携”。驾驶员刘德成被查出肝癌晚期后两次住医院历时两年多，分公司党政员干部热情关心，帮他求医问药，带头捐助 17850元整。 这位员工病逝前交待家人，给他穿上大众出租司机的识别服。他说：“大众公司给了我那么多的关怀和温暖，我走的时候要象一个大众人。”他的老母亲说“我儿子这辈子最幸运的事情就是来到大众这个公司，成为大众人。”
分公司党支部坚持“有问题不怨员工，有了钱用于员工，搞改革为了员工”。05年分公司投入资金扩建了职工食堂，新盖了员工洗衣房，搭建了遮雨棚让员工调换座套不再受到淋雨之苦；以宾馆公厕的标准建造了男女厕所，在厕所里装上空调；改造了员工理发室。每年用于家访慰问、表彰奖励员工的资金达20万元以上。
二、把党支部战斗力建立在发挥党员先进性的基础上
十分公司党支部的一个“拳头产品”就是组建了由20名党员组成的“顾鑫时班组”。
党支部认为工作的一个根本任务，就是要发挥好共产党员的先进性。这是党支部战斗力的的基础。2003年，党支部反复思考、认真总结，结合服务性行业特点，作出了成立一个由驾驶员党员组成的班组的决定。以服务明星、党员顾鑫时为组长的党员班组正式成立，命名为“顾鑫时班组”。他们带头规范、优质服务、温馨服务，坚持让乘客“百分之一百零一满意”的品牌服务。在他们的车上都亮出“共产党员示范车”标识。他们坚持“四化、五心”式服务：即特需服务周全化、有情服务人性化、优质服务精细化、温馨服务真情化；耐心询问求得主动、细心关怀求得信任、留心观察求得理解、爱心奉献求得满意、用心衡量求得平衡”。他们发扬奉献精神，为乘客提供超值服务，如进出新村小区不开机，接近路口上客不开机，目的地不明不开机，摸索地段前早关机，减免刚显示的“零距离”一元车费等。
有两位沈阳的乘客乘他们的车到浦东机场，下车时，驾驶员给他们递上一把雨伞，乘客不解地问：送给我们伞干什么？驾驶员说：我听过气象预报了，下午沈阳有大雨，你们需要这个。”这种意想不到的服务，让乘客感到百分百的满意。党支部把“顾鑫时班组服务法”逐步推广到全体驾驶员中去，促进分公司的服务水平的提升。
党支部针对新进驾驶员发生服务投诉、安全行车不够稳定等情况，组织党员骨干与他们结对帮教。如党员驾驶员方连中所结对子年仅20岁，初来时月收入在2000元左右，现在已达到5000元的水平。党员驾驶员陈桂芳要求帮教对象每晚10点钟汇报当天营业情况，给予多方指点，使其进步很快。
党支部在全体党员中实施《党员联系单》和党员“三领先、三满意”党员活动记录卡做法。全体驾驶员党员每月填写联系单，及时反映员工中的意愿要求，促进分公司不断改进工作。对于“三领先、三满意”党员活动记录卡，采用月自评、季度党小组互评、年终支部总评形式，用分值累积等方式，达到自评、互评、公开、公平的目的。2006年度评出“三领先、三满意”党员之星五名、“党员联系单”优胜党员之星五名、“社区服务”党员之星五名、“关爱互助”党员之星五名、“示范风采”党员之星五名。通过这些方式方法，较为具体、实在地发挥了党员先进性。去年62名党员驾驶员中，受媒体表扬报道78次，来信、来电表扬达37例。
三、把加强党员教育管理作为党支部的根本任务
《解放日报》、《文汇报》曾头版头条分别刊登了题为《党员参与一个不少，企业群众得益更多》、《温馨服务赢得乘客满意》的报道，宣传了十分公司党支部在先进性教育活动中做法和成绩。这是十分公司党支部抓党员教育管理的一个缩影。
党支部自觉做党的健康细胞，认真抓党员教育管理。首先是教育活动体现经常性、生动性、针对性，提高组织生活有效性。即月有新招、教有内容、课要备足、形象生动、杜绝简单说教，采用电化教育、PPT制作、参观学习、心得交流、主题演讲、党的基础知识竞赛等等。
党支部在党员中开展“看、查、学、找”党教活动。如近期组织党员观看“党员新视野”、党员视窗《永铸辉煌》，了解党的历史，了解党所肩负的重担和责任；对照学习党章，查一查对党的意识是否增强了？党员意识是否增强了？“我是党员我光荣，我是党员我争先”是否做到了；学习大众交通集团公司党员楷模事迹，学习身边党员先进事迹，学习顾鑫时党员班组特色服务；规范服务、特色服务我们做得怎样？关心员工、帮助企业成功我做了些什么？提升品牌、维护声誉我发挥了多少作用等。
党支部实行了“党员身份亮出来，党员诺言写出来，党员表率作用做出来”的做法，开辟党员园地，每名党员的照片上墙，下面附着每个党员的诺言，公开接受员工监督。
党支部采取“找、帮、谈”形式，加强流动党员管理。在党员先进性教育活动中，党支部通过GPS调度中心一次一次群呼，找党员，一个不能少，找回了13名流动党员。一次次“家”的呼唤，使流动党员们感动，他们主动回应党组织的召唤，回到了组织的怀抱，积极参加先进性教育活动。
流动党员转入单位后，思想观念、实际表现转变有一个适应期，支部做好长期教育、务求实效的工作准备。支部有侧重点地对流动党员转入后做到关心到位，包括思想、工作、生活、学习多方面；做到宣传到位，包括作用发挥，岗位创优，带领带动群众等方面；做到激励到位，包括党员示范，党内结对，党员评星。
党支部根据流动党员的特性，建立谈心制度，并制定了三个一样的做法，即：组织生活一样参加；党员示范车一样亮牌；带动群众作用一样发挥。
流动党员汤友昌积极参加组织开展《员工才艺展示》活动，将自己的书法、珍藏品拿出展示，表现自己的特长；流动党员陆飞在营运过程中，当遇农工商出租驾驶员遭劫车求救，几辆其他出租车无动于衷的时候，陆飞挺身而出，帮助遭劫驾驶员及时报警并抓住了歹徒；流动党员茅生昌、高鹤鸣、汤友昌参与结对活动，帮助新员工成长。
流动党员重新焕发出光彩。流动党员陈裕新这样说：通过学习《教育读本》、《党章》、上《党课》，自己的感触很深。想想自己入党的时间也不算短了，但这么多年来，特别是最近几年，自己对党员义务这一条，好像淡漠了许多，有时候真的把自己混同于一般的群众了，忘记自己是一名党员。尤其是现在，从事出租工作，日复一日，年复一年，麻木地往来于“马路、家里；家里、马路”。通过这次教育活动，想想自己确实不对，作为一名党员为乘客服务就是应该比一般群众要更好。在今后的工作中，要以党员先进性的标准来严格要求自己，给党增光添彩。
党支部还根据上级安排，率先实行发展党员“票选制”，即确定发展对象要通过党内外群众无记名投票决定；支部大会讨论发展对象也要通过党员无记名投票决定。同时这两个步骤都要张榜公示进一步听取党内外群众意见。他们通过这种方式，提高了发展党员工作的质量。
总之，十分公司党支部围绕“巩固先进性教育成果，促进党支部建设，有效发挥党员先进性，全面提升企业服务品牌”目标，以党建促进经营，以稳定促进和谐，争取不断取得新成效。
